---
title: "Relazione brand-cliente online: i nostri consigli per un'esperienza utente positiva"
description: Molti clienti ti incontrano la prima volta durante una ricerca online, atterrando sul tuo sito. Il messaggio che stai trasmettendo con la tua presenza web ti rappresenta?
---

[Blog su Web Marketing, SEO, Inbound ](https://blog.bizen.it)

# [Relazione brand-cliente online: i nostri consigli per un'esperienza utente positiva](https://blog.bizen.it/relazione-brand-cliente-esperienza-utente-positiva)

 Scritto da [Bizen](https://blog.bizen.it/author/bizen) | 4-apr-2018 13.20.00

Ti è mai capitato di scoprire a posteriori che la tua azienda è stata presa in considerazione da un cliente, che poi però si è rivolto a un competitor? Cosa ha influenzato questa decisione, facendo pendere l’ago della bilancia a tuo sfavore? 

La qualità dei tuoi prodotti/servizi e la professionalità dell’azienda non sono gli unici elementi ad essere valutati dall’utente in *fase di consideration *(leggi questo articolo per scoprire quali sono le **[fasi del buyer journey](https://blog.bizen.it/buyers-journey-inbound-marketing)**),  
Anche perché spesso è molto difficile valutare questi aspetti in fase di pre-acquisto e molte delle informazioni che si hanno a disposizione provengono dalla propria rete di conoscenze e dal passaparola.

Il potenziale cliente che non ti conosce probabilmente arriva da te dopo una **ricerca online** ed il primo parametro con cui può valutarti è** il modo in cui ti presenti sul web**: il tuo sito, la tua pagina Facebook e gli altri canali in cui sei presente cosa gli raccontano di te? Se quello che vede, legge e sente in questo momento non lo coinvolge o se vive un'esperienza utente negativa, difficilmente deciderà di contattarti per approfondire con te il proprio problema e le possibili soluzioni.

 

## **Conosci i tuoi clienti**

I tuoi clienti non sono tutti ugualmente sensibili allo stesso tipo di approccio o di contenuti. Per questo è importante che tu riesca ad individuare il tuo** target ideale **e stabilisca la strategia di digital marketing sulla base delle sue preferenze e dei suoi comportamenti. Solo così potrai iniziare un dialogo preferenziale con le persone giuste, quelle che ti interessano davvero, ottimizzando i risultati che puoi raggiungere.

> #### *“Dimostrare al tuo potenziale cliente che lo conosci e comprendi i suoi bisogni, proponendo contenuti mirati, ti aiuta a generare l’interesse giusto e ad entrare in sintonia con lui più velocemente.“*

Quando avrai delineato il tuo target ideale, i canali comunicativi da presidiare e i format migliori da realizzare per poter catturare la sua attenzione, potrai passare all’azione e stabilire un nuovo **piano di digital marketing, confezionato su misura**. Ricorda che il brand non si esaurisce nel logo o nella grafica, ma include l’intera **esperienza che il cliente vive con te**.

 

## **Guidali in un’esperienza utente positiva**

Puoi migliorare la percezione del brand se tutti gli elementi che utilizzi per comunicare con il tuo target *raccontano la tua personalità e trasportano l’utente dentro la tua storia. *Del resto, questo è ciò che ti aspetti anche tu quando incontri nuove aziende sul web. Prova a pensare alla tua esperienza personale come utente: quali aspetti possono davvero fare la differenza durante la navigazione?

Analizziamo insieme alcuni elementi che possono influire sulla percezione dell’esperienza che l’utente ha con il tuo brand.

- **Testi ed immagini**. Quale messaggio trasmettono? La scelta delle parole e delle foto con le quali accompagnarle ha un forte impatto sulla percezione del lettore e per questo non dovrebbe mai essere frutto di improvvisazione. A parità di servizio/prodotto, l’utente con molta probabilità sceglierà l’azienda con la quale è riuscito ad** instaurare una connessione emotiva **di qualche tipo. Immagina il tuo cliente come una persona reale e cerca di metterti nelle sue scarpe, **entra in empatia **con lui.

- **Form di contatto**. La maggior parte dei siti includono un form di contatto per richiedere informazioni o preventivi, ma non tutte le aziende riescono a gestire in modo ottimale ciò che avviene dopo e molte email restano senza una risposta adeguata.  Se un utente è disposto a lasciarti i suoi dati,  significa che il suo interesse è reale e dovresti cogliere questa opportunità per **iniziare un dialogo**. Anche le **email transazionali**, che vantano un tasso di apertura di oltre l’80%, sono uno strumento per entrare in contatto con potenziali clienti o fidelizzare quelli attuali. Le hai personalizzate? Le stai sfruttando?

 

- **Social Media.** Se presidiare i canali social frequentati dal proprio target è importante, lo è altrettanto utilizzarli nel modo giusto, parlando il **linguaggio** dei propri fan e **mantenendo un registro coerente** con i valori del core business dell’azienda. Creare coinvolgimento e interesse su queste piattaforme non è facile e, se vuoi dei risultati concreti, ogni tua mossa social deve inserirsi in un **piano strategico organizzato**.

- **Customer Care**. Molto spesso, per il cliente il primo punto di contatto con l’azienda è il customer care. Se il tuo obiettivo è un miglioramento della comunicazione è importante che tutto il team venga formato per assicurare un risultato omogeneo e stabile. Tutti in azienda dovrebbero conoscere e rappresentare i valori incarnati dal brand, in ogni momento della relazione con il target.

- **Contenuti per le diverse fasi del buyer journey. **Secondo Marketing Donut, solo il 2% di chi visita il sito web aziendale è pronto per l’acquisto al primo contatto; la domanda è: cosa succede al rimanente 98%? Per conquistare gli utenti è necessario rispondere in modo efficace alle loro esigenze in ogni fase del processo d’acquisto. Se nel tuo sito racconti solo di te e di ciò che vendi, probabilmente c’è una consistente fascia di target con la quale non riesci a trovare un punto di incontro.

> #### **"I contenuti sono importanti: disegnali seguendo il profilo del cliente che vuoi raggiungere."**

- **Recensioni**. Ogni recensione è un’opportunità per **ascoltare il cliente**, capendo come si è percepiti dall’esterno. Quelle negative in particolare, a prescindere dal motivo per cui l’hai ricevuta, possono mostrare agli utenti un’immagine diversa da quella che stai cercando di comunicare e la soluzione è una soltanto: **gestirle**. In[ questo articolo](https://blog.bizen.it/recensioni-negative-come-rispondere) Giulia ti spiega come si manifestano e come affrontarle. 

- **Oltre le aspettative. **Probabilmente anche i tuoi competitor hanno i requisiti standard per soddisfare il tuo target. Come puoi differenziarti? Quale valore aggiunto puoi offrire a chi ti sceglie? Appaga le esigenze del cliente con un servizio di elevata qualità e andando **oltre le aspettative richieste**. Dimostra affidabilità e trasparenza, stabilendo una** relazione di fiducia**.

- **Fatti vedere. **Per molti clienti il lato più umano dell’azienda resta un mistero. Non temere di mostrare il tuo team e tutte le persone coinvolte nei progetti, immortalando anche qualche momento meno istituzionale. Per i tuoi clienti è **rassicurante** attribuire un volto agli autori dei post sul blog o alla voce lontana del customer care. Le persone possono (anzi dovrebbero) essere parte integrante del tuo [**vantaggio competitivo**](https://blog.bizen.it/gentilezza-vantaggio-competitivo-business)!

 

Queste sono soltanto alcune suggestioni per migliorare la relazione brand-cliente e distinguerti davvero nel mercato, delineando la rotta della tua comunicazione attorno al tuo target ideale.

**Vuoi attirare clienti migliori con il tuo marchio? O migliorare l'attuale immagine online?  
**Contattaci: ti racconteremo come abbiamo affrontato questa sfida per altre aziende del tuo settore e i risultati che, lavorando con metodo e passione, possiamo aiutarti ad ottenere.

[Visualizza articolo completo](https://blog.bizen.it/relazione-brand-cliente-esperienza-utente-positiva)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Bizen"
  },
  "dateModified" : "2022-02-09T16:40:45.339Z",
  "datePublished" : "2018-04-04T13:20:00Z",
  "headline" : "Relazione brand-cliente online: i nostri consigli per un'esperienza utente positiva",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 626,
    "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2305573/P_esperienzautente.jpg",
    "width" : 1052
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.bizen.it/relazione-brand-cliente-esperienza-utente-positiva",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2305573/BIZEN_pittogramma_RGB_web%20400%20px.png",
      "width" : 47.600002
    },
    "name" : "Raccolta di Articoli su SEO, Web Design, Web Development, Social Media"
  }
}
```