Hotjar: il tool per tracciare le esperienze utente nel tuo sito web

Il buon Oscar Wilde era solito ricordare che “Non c’è una seconda occasione per fare una buona prima impressione” .

In un ecosistema iperconnesso e veloce come quello digital, gli utenti cercano e accedono continuamente ad un'enorme mole di informazioni, ricercando risposte immediate, chiare, esaustive ed organizzate all’interno dei siti web, concedendo però sempre meno tempo alla navigazione degli stessi.
Questo significa quindi che ogni ostacolo, ogni dubbio, ogni piccolo rallentamento nell’acquisizione di un flusso informativo potrebbe tradursi in una motivazione per abbandonare la pagina web in consultazione e procedere altrove con la ricerca.

Come tracciare il comportamento degli utenti?

In questa esperienza di navigazione è quindi fondamentale poter tracciare il comportamento degli utenti, assicurandosi che chi visita il proprio sito web abbia un’esperienza utente (UX) fluida, coinvolgente e capace di trasformare semplici visitatori in clienti fidelizzati: un set di dati e di reportistiche che si intreccino e leghino, a doppio nodo, con le KPI legate alle performance, al traffico e alla visibilità, dimenticando di monitorare ciò che accade una volta che l’utente atterra sul sito. 

È qui che entra in gioco Hotjar, è uno strumento di analisi e feedback che permette alle aziende di comprendere meglio il comportamento degli utenti sui loro siti web. Consente di raccogliere dati utili attraverso una combinazione di mappe di calore, registrazioni delle sessioni degli utenti, sondaggi e feedback in tempo reale.
Le principali funzionalità di Hotjar includono:

• Heatmap: Le mappe di calore di Hotjar ti mostrano graficamente dove gli utenti cliccano di più, quali sezioni catturano la loro attenzione e quanto in profondità scorrono le tue pagine. È uno strumento fondamentale per comprendere se gli elementi importanti, come bottoni call-to-action o offerte speciali, sono davvero visibili o se vengono ignorati.
• Registrazioni delle sessioni: Con Hotjar puoi guardare vere e proprie registrazioni delle sessioni degli utenti sul tuo sito. Questo ti consente di osservare i loro movimenti, capire come navigano tra le pagine, dove si bloccano o dove trovano difficoltà. Potrai individuare rapidamente eventuali problemi di navigazione e risolverli in modo mirato.
• Sondaggi e feedback in tempo reale: Hotjar ti permette di inserire dei sondaggi direttamente sul sito per chiedere agli utenti cosa pensano della loro esperienza. Questi feedback sono preziosi per ottenere informazioni qualitative che i soli dati numerici non possono fornire. Cosa li ha portati ad abbandonare il carrello? Perché non trovano utile una determinata pagina? Le risposte degli utenti ti aiuteranno a prendere decisioni informate.
  
  

Il valore degli investimenti online: perché monitorare la UX è fondamentale

Investire nella visibilità online, senza monitorare attentamente l’esperienza utente, è come costruire una strada perfetta per portare traffico nel tuo negozio, ma non preoccuparti che all’interno il percorso sia chiaro e piacevole. Se gli utenti atterrano sul tuo sito ma trovano difficoltà a navigarlo, il rischio è che tutti i tuoi sforzi di marketing vadano sprecati.

Monitorare la UX con Hotjar ti consente di ottenere un quadro chiaro dell’efficacia delle tue strategie digitali. Vuoi sapere se i tuoi annunci portano traffico di qualità? Vuoi capire se il redesign del sito sta funzionando? Hotjar ti dà la possibilità di rispondere a queste domande con dati concreti.
Non stai più affidandoti a intuizioni o ipotesi: sai esattamente cosa gli utenti fanno, dove trovano difficoltà e come migliorare le loro esperienze.

Ricorda: il traffico da solo non basta

Un’investimento in campagne SEO, Google Ads o in attività di social media per aumentare la visibilità del tuo sito dovrebbe sempre comprendere un’attività di analisi e monitoraggio UX, per poter ottimizzare e massimizzare l’efficacia dell’investimento stesso.

I vantaggi concreti di ottimizzare la User Experience

Migliorare la UX non solo aumenta il tasso di conversione, ma ha anche un impatto diretto sulla percezione del brand e sulla fidelizzazione dei clienti. Gli utenti che navigano un sito intuitivo e ben strutturato sono più propensi a tornare, a completare acquisti o a condividere la loro esperienza positiva. Inoltre, un sito ben ottimizzato per la UX riduce il tasso di abbandono, migliorando così anche le performance di altre metriche fondamentali come il tempo medio di permanenza sul sito.

Hotjar ti aiuta anche a scoprire se le tue call-to-action sono efficaci. I pulsanti “Acquista ora” o “Iscriviti alla newsletter” sono visibili e cliccabili? Grazie alle mappe di calore puoi verificare esattamente se gli utenti li stanno utilizzando o se, al contrario, necessitano di un riposizionamento.

Definire una strategia con il Growth Driven Design e la CRO

Uno dei maggiori vantaggi derivanti dall'uso di Hotjar è la possibilità di impostare una strategia basata sui principi del Growth Driven Design (GDD) e della Conversion Rate Optimization (CRO).

Il Growth Driven Design si distingue dal tradizionale approccio di redesign statico del sito perché si basa su miglioramenti continui e incrementali, guidati dai dati raccolti. Utilizzando Hotjar, puoi raccogliere insight in tempo reale sulle interazioni degli utenti e identificare le aree del sito che necessitano di miglioramenti. Piuttosto che lanciare un sito completo e aspettare feedback generali, il GDD ti permette di fare piccoli aggiustamenti basati su osservazioni concrete, assicurandoti che ogni cambiamento apportato aumenti il valore e la soddisfazione dell’utente.

Parallelamente, la CRO (ottimizzazione del tasso di conversione) è una strategia volta a massimizzare il numero di conversioni che un sito genera, ottimizzando ogni fase del percorso dell'utente. Grazie agli strumenti offerti da Hotjar, puoi monitorare esattamente quali elementi del sito ostacolano le conversioni e sviluppare interventi mirati per eliminarli. Ad esempio, se le registrazioni delle sessioni rivelano che molti utenti abbandonano il carrello dopo aver visualizzato il costo della spedizione, potrai rivedere questa parte del processo o offrire incentivi per spingere alla conversione.

Sfruttare Hotjar per far crescere la tua azienda

In un contesto digitale sempre più competitivo, non basta attirare visitatori: è fondamentale assicurarsi che la loro esperienza sul tuo sito sia positiva e coinvolgente. Hotjar rappresenta uno strumento indispensabile per chi desidera monitorare e migliorare la User Experience, ottimizzando al tempo stesso gli investimenti in visibilità e marketing.

Grazie a questo potente tool, potrai finalmente avere il controllo completo su ciò che accade sul tuo sito, sviluppare una strategia basata sul Growth Driven Design e potenziare la CRO, trasformando ogni visita in un'opportunità di successo.
Se tutto questo ti ha incuriosito e vorresti provare questo tool, prenota una call con i nostri esperti!