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title: "Web Marketing Festival 2017: la nostra esperienza"
description: Ti raccontiamo la nostra esperienza al Web Marketing Festival di quest'anno.
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[Blog su Web Marketing, SEO, Inbound ](https://blog.bizen.it)

# [Web Marketing Festival 2017: la nostra esperienza](https://blog.bizen.it/wmf17-esperienza)

 Scritto da [Bizen](https://blog.bizen.it/author/bizen) | 4-lug-2017 14.33.00

Lo scorso 23 Maggio ci siamo alzati all'alba e ci siamo messi in viaggio… destinazione Palacongressi di Rimini, per partecipare alla quinta edizione del **Web Marketing Festival,** uno degli eventi italiani più completi in ambito digital marketing. Due giornate davvero molto intense dedicate alla formazione, all'innovazione ed a temi di attualità sociale come l'immigrazione e la gestione della comunicazione da parte delle Organizzazioni No Profit.

 

Con **oltre 20 aree formative e un centinaio di relatori**, non è stato affatto facile scegliere a quali speech assistere. Nelle sale del Web Marketing Festival non si tengono lezioni frontali, prettamente teoriche, ma si vive **un'esperienza di interazione con altri esperti del settore** che condividono case history reali da cui prendere spunto, per innescare delle riflessioni che possono aiutarci a migliorare la nostra strategia e il nostro metodo di lavoro.

Ad esempio, il** caso Fabbri 1905 presentato da Enrico Gualandi** ha fatto emerge un quadro per nulla banale sulle preferenze degli utenti: social media manager e creativi sono sempre alla ricerca del post più originale, quella creatività fuori dagli schemi per conquistare la propria fanbase. Ebbene, un'attenta analisi ha mostrato come, paradossalmente, i post con un maggior numero di interazioni per il loro target fossero quelli classici, come gli auguri per San Valentino e la Festa della Donna. Fondamentale, in ogni caso, è *investire il tempo necessario nella fase di messa a punto della strategia e nella stesura di contenuti di qualità, da promuovere sistematicamente con degli ads creati ad hoc* per raggiungere un maggior numero di potenziali clienti. Morale della favola: l’**analisi puntuale dei dati e dei clienti serve, eccome**!

 

Alcuni colleghi hanno preferito seguire gli speech dedicati al mondo del **Turismo** e dell'**Advertising**, due realtà strettamente collegate tra loro, protagoniste di moltissimi cambiamenti negli ultimi anni. La sfida per i singoli Hotel è come sempre quella di instaurare rapporti diretti con i propri clienti e rendersi indipendenti dalle OTA (Online Travel Agency); tuttavia il rapporto tra questi due soggetti sta cambiando. Gli hotel stanno diventando sempre più indipendenti sfruttando i *social network *e **reinterpretando la pubblicità online**. Alcuni tra i suggerimenti migliori:

- investire in campagne AdWords con keyword di “*brand*”. Sono generalmente poco costose e permettono di intercettare proprio chi sta cercando quell’hotel;
- sfruttare Google nella sua nuove veste di metamotore;
- trasformare i metamotori in alleati, avviare quindi *campagne pay per click* al loro interno che rimandano al booking engine del proprio sito;
- approfittare di pacchetti ed eventi al momento non disponibili all’interno delle OTA.

 

Un punto di vista stimolante lo ha fornito anche il **workshop pratico sull’User Experience**. Ai partecipanti, divisi in gruppi, è stato chiesto di individuare e scrivere su dei post-it le fasi di un viaggio in treno, dal momento dell’organizzazione al raggiungimento della destinazione, evidenziando quello che la persona ha provato nel percorso fisico, digitale, emozionale per arrivare a soddisfare il proprio bisogno. Nello step successivo i post-it sono stati suddivisi per tematiche (partenza, svago, ecc...) e le informazioni sono state raccolte e organizzate.

 

 

Dopodiché ai componenti di ogni squadra è stato chiesto di identificare la fase del viaggio più negativa e la più positiva, per poter poi presentare delle proposte per ottimizzare l’esperienza utente attraverso un disegno stilizzato (**experience map**) in cui segnare i diversi step e touchpoint di miglioramento. Nell’ultima fase, i partecipanti hanno dovuto simulare di essere un’agenzia con il compito di vendere questo servizio all’azienda dei treni.

Il workshop è stato interessante per il suo taglio molto pratico, che ha permesso di** costruire** e** confrontarsi con un esempio concreto di experience map, progettata step by step su bisogni reali. **L'Experience Map è utile sia nella fase progettuale e organizzativa della Customer Experience di un nuovo prodotto o servizio, sia in quella di ricerca e analisi di un servizio già esistente, in cui vengono tracciate le interazioni con il cliente/lead/utente, evidenziandone i punti critici, fino ad arrivare alla configurazione di possibili opportunità di miglioramento di un servizio.

Attraverso questo tipo di mappatura è possibile ottenere una visione completa del servizio nella sua complessità e organicità, per verificare che l’esperienza offerta all’utente sia solida, coerente e fluida. Inoltre è un valido aiuto per rendere visibile e concretizzare ai diversi stakeholder (clienti ma anche collaboratori) quali attività devono essere affrontate in ogni step per far sì che l’esperienza vissuta dall’utente sia conforme con quella progettata.  
**Le Experience Map sono strategia!**

 

Insomma, il Web Marketing Festival non è solo un evento formativo, bensì *una vera e propria* *esperienza che diventa anche l’occasione di sperimentare modalità di lavoro e approcci differenti.*

Nelle prossime settimane tratteremo sul [Blog](https://blog.bizen.it/iscrizione-blog) alcuni temi ispirati alla nostra esperienza al WMF: continua a seguirci (anche sui social) per non perderli!

[Visualizza articolo completo](https://blog.bizen.it/wmf17-esperienza)

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