In ambito web marketing spesso usiamo termini come “convertion rate”, “open rate”, “click through”, ecc., per indicare i risultati in termini di numero di utenti che hanno compiuto una certa azione, in risposta ad un certo stimolo.
Modalità di misurazione quantitative utili a capire come migliorare un’operazione di marketing, ma non certo a conoscere cosa cercano gli utenti di un sito internet.
La logica di funzionamento del web ha stravolto le regole del marketing tradizionale, consentendo ai clienti più opportunità di confronto e maggior libertà di scelta. Oggi più che mai risulta fondamentale offrire ai propri clienti non solo prodotti e servizi, ma soprattutto relazioni.
Le potenzialità di internet unite ad adeguate competenze di web analysis consentono oggi di intuire i reali bisogni dei propri clienti, ma la sfida per le aziende rimane quella di saper offrire loro attenzione e fiducia.
Assolutamente daccordo con te, Tania. Le persone che si incontrano nel mondo reale sono le stesse che navigano poi un sito internet.
Un sito internet e’ un mezzo di comunicazione al pari di una email, di una telefonata, di una conversazione via webcam o di persona.
Le relazioni personali sono alla base del successo di ogni ente o impresa,
indipendententemente dal canale di comunicazione utilizzato. Speriamo che un giorno chi possiede un sito internet lo capisca meglio…
E’ scontato che i nostri migliori clienti sono prima di tutto quelli con i quali abbiamo le migliori relazioni, ed e’ solo con buone, sane, e oneste relazioni che riusciamo a mantenere il cliente nel tempo. Infatti nel momento in cui iniziamo attraverso internet a trattare loro come essere umani, aumenta immeditamente la loro risposta.
Giuseppe