I mercati sono conversazioni, l'importante e' saper ascoltare!

I mercati sono conversazioni, che se ascoltate e opportunamente analizzate possono fornire molte informazioni utili al posizionamento del sito sui motori di ricerca, soprattutto in fase di analisi delle parole chiave. Cluetrain Manifesto, un libro che ha lasciato il segno per le sue tesi sull’impatto di Internet nel mondo della comunicazione aziendale, ci insegna che i mercati sono fatti di conversazioni e che il web permette forme di conversazione tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.

Conoscere le nuove potenzialita’ offerte da Internet per interagire con il proprio mercato di riferimento diventa una capacita’ fondamentale per l’azienda che voglia sostenere il proprio vantaggio competitivo.
Se si considera che il 50% dei consumatori è più influenzato dal passaparola dei conoscenti che dalla pubblicità radiofonica e televisiva, risulta evidente l’importanza che assumono soprattutto le conversazioni di tipo informale, riscontrabili tra utenti che si “incontrano” on-line per discutere di temi di comune interesse.
Per questo, oggi, le aziende che vogliono gestire efficacemente la propria immagine e la reputazione del proprio brand in Internet devono investire in communities, promuovendole, finanziandole, lasciando libero spazio alle conversazioni tra utenti appartenenti al proprio target di riferimento. In questo modo otterranno informazioni preziose sulle aspettative, sui desideri e sui bisogni emergenti dei propri clienti.

E per quanto riguarda il posizionamento sui motori di ricerca?

Ascoltare i clienti è importante per:
- imparare a parlare la loro lingua;
- individuare subito le parole chiave più performanti e trovare spunti per gruppi di parole chiave che non erano state considerate;
- individuare errori di battitura diffusi;
- incrementare il traffico di qualità e soprattutto il ritorno dell’investimento.

Chi ascoltare e con chi conversare?

Off-line:
- parlare con i commerciali;
- parlare con chi si occupa di assistenza al cliente;
- leggere riviste di settore;
- promuovere momenti di incontro con i propri clienti;

On-line:
- navigare nei siti di opinione;
- leggere e lasciare commenti nei blog e nelle community di interesse;
- analizzare i log files del proprio sito per capire la provenienza delle visite e conoscere quali parole chiave hanno portato realmente traffico;
- utilizzare software di web analysis.