L’obiettivo primario dell’Architettura dell’informazione e’ la soddisfazione del cliente, che va sempre immaginato come l’utente finale, il fruitore del prodotto.
La User Experience Design (UX), e’ quell’aspetto del progetto che si occupa specificatamente dell’utente e del suo impatto il prodotto che l’architetto sta progettando. In particolare attraverso la UX l’architetto assicura che il sito su cui sta lavorando aderisca ai una serie di requisiti che lo rendano user friendly (di facile usabilita’) e user centered (l’utente deve essere coinvolto in prima persona attraverso l’interattività del processo).
La User Experience Design assicura che il sito sia:

• Utile. Un sito utile significa un sito che tiene conto a chi e’ destinato il servizio e il contesto nel quale si inserisce. Chi vi lavora deve avere il coraggio di convincere che utile può essere sinonimo di semplice. Il sito deve essere uno strumento che serve: è il principio per il quale è inutile infarcire il sito di applicazioni 2.0 solo perchè di moda quando i nostri utenti non sono attrezzati per recepire questi nuovi servizi.
• Usabile. Un sito usabile è un sito che mette al centro l’utente rendendo la sua navigazione più efficace, consultabile e gradevole possibile.
• Attrattivo. Un sito attrattivo è un sito riesce a integrare bene tutti gli elementi che rappresentano l’emotional design: il potere e il valore dell’immagine, la web identity, il brand, etc.
• Trovabile. Un sito trovabile è un sito che mette tutte le informazioni a disposizione deli utenti senza nasconderle.
• Accessibile. Come le strutture fisiche debbono dotarsi di ascensori e rampe così i siti debbono essere accessibili a tutti anche alle persone in maggiore difficoltà (10% della popolazione). È quello che oggi definiamo anche l’aspetto etico del business.
• Credibile. Oggi è sempre pi difficile ingannare iI clienti perchè la blogsphera ha ricondotto i mercati a conversazioni. È dunque necessario essere onesti e convincenti o i nostri siti non avranno futuro.
• Prezioso. I nostri siti devono portare valore aggiunto ai nostri sponsor. Il risultato finale deve avere il raggiungimento degli obiettivi che ci siamo dati e il miglioramento continuo della customer satisfaction.

Nel prossimo articolo si parlerà di come sta cambiando la situazione degli utenti nell’epoca del web 2.0.

FONTE: http://trovabile.org/