Sempre più spesso si parla di Internet come una grande opportunità per le aziende di creare relazioni con i propri clienti.

I forum, i blog, YouTube, Facebook, Twitter, ecc., ecc. sono moderne piazze dove incontrare persone e barattare qualche cosa di nostro (tempo, parole, pensieri, emozioni, esperienze, ….) con qualche cosa di altri…. Questi nuovi spazi virtuali sono luoghi dove le aziende possono incontrare potenziali clienti, non tanto per offrire loro prodotti, ma per capire chi sono e cosa desiderano realmente.