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Trasforma la gentilezza in un vantaggio competitivo per il tuo business

Sentendo la parola gentilezza associata al mondo del business qualcuno potrebbe storcere il naso: da quando essere gentili è conveniente per un’azienda?

La gentilezza non è un segno di debolezza o di accondiscendenza, bensì una filosofia di vita, una forma di cultura che ci aiuta ad essere equilibrati e a relazionarci meglio con tutti gli attori della nostra vita, siano essi clienti, fornitori, dipendenti o perfetti estranei.

La qualità della nostra vita dipende anche da come gestiamo le emozioni, le relazioni interpersonali, i problemi e per questo non è possibile pensare a una sfera lavorativa fatta solo di numeri e compiti da portare a termine, privata della sua componente emotiva.


Trovarsi insieme è un inizio, restare insieme un progresso.. lavorare insieme un successo.    
[cit. Henry Ford]

Un atteggiamento gentile ed empatico plasma un ambiente lavorativo armonico e soprattutto più efficiente, perché in fondo ogni azienda è fatta di persone e la chiave del successo sta nell’investire nel loro benessere psico-fisico, nel loro percorso di crescita e formazione individuale.

 

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L’ambiente lavorativo è la base strategica di un gruppo di persone che fanno lavoro di squadra per raggiungere i propri obiettivi. WE ARE TEAM. I WIN, YOU WIN.

Non a caso Norvegia e Svizzera, che vantano un welfare da primato e dove le aziende investono tantissimo per alzare la qualità degli ambienti di lavoro, sono tra i paesi più felici in cui vivere, secondo l’indice globale di prosperità pubblicato dal Legatum Institute di Londra, mentre l’Italia si è piazzata soltanto al 37° posto.

L’esigenza di un modello di business maggiormente “people-oriented”  si sta però diffondendo, tant’è che sono sempre di più le aziende italiane che scelgono di affidarsi a dei professionisti della gentilenza, dei veri e propri business coach, che le aiutino a ridefinire il loro approccio nei rapporti interpersonali.

La gentilezza ripaga anche nei rapporti con clienti e fornitori: sono loro il fulcro attorno cui ruota il marketing del futuro. Non noi o i nostri prodotti.

Non trovate clienti per i vostri prodotti; trovate prodotti per vostri clienti.  [cit. Seth Godin]

In un mercato ormai saturo di qualunque cosa, cosa ci può differenziare dai nostri competitor se non l’esperienza di acquisto che vivono i nostri clienti? Il valore aggiunto che possiamo offrire come azienda è l’ascolto, lo sforzo continuo di rendere il cliente protagonista della nostra storia.

Il neuromarketing ha ampiamente dimostrato come i consumatori siano influenzati da emozioni e percezioni sensoriali: da uno studio dell'Università di Harvard è emerso che il 90% dei processi decisionali avviene a livello inconscio e quindi possono essere ampiamente influenzati attraverso strategie mirate.

Per questo è importante comunicare anche a livello emozionale, sfruttando tutti i canali sensoriali, compresi quello uditivo e quello cinestetico: con la giusta dose di creatività e passione arricchiscono e concretizzano il messaggio che vogliamo trasmettere, stimolando delle reazioni nel nostro interlocutore.

Un cliente contento è il più potente bene che la vostra organizzazione può sfruttare.           [cit. John Jantsch]

Essere gentili nel business significa investire nelle relazioni, costruendo e alimentando nel tempo un rapporto di fiducia e stima reciproca con clienti e fornitori.

Le persone che vengono a contatto con la vostra azienda e ne ricavano un’esperienza positiva, loro sono il vostro vantaggio competitivo.


Bizen augura a tutti un 2017 ricco di aziende - e persone - gentili ! Risorsa 1.png

Competenze: bizen stories

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Tania Pallaro

Autore: Tania Pallaro

Founder - Marketing Manager
Sempre entusiasta, riesce a trascinare tutti in qualsiasi progetto e a farsi approvare le idee più bizzarre.

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Bizen, digital agency fondata nel 2007, affianca gli uffici marketing nella definizione e gestione di un piano digital marketing con l'obiettivo di valorizzare il brand online e attirare più contatti, ma quelli giusti.

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