Chi come me si occupa di web marketing, visibilita’ e posizionamento sui motori di ricerca crede fermamente nelle potenzialita’ del web, ma quando ti trovi di fronte ad un cliente particolarmente scettico qualche dubbio ti viene. Non e’ facile gestire i soldi che gli altri ti affidano, soprattutto se lo fanno con un atto di fiducia totale (sei tu il consulente, ci fidiamo!).

Eh si’ tu sei il consulente e ci credi moltissimo nella tua professione, l’analisi del potenziale mercato online ti rassicura, le esperienze passate ti confermano che se esegui il lavoro in un certo modo i risultati arrivano, ma una vocina maligna ti sussurra che nessuna statistica vale la conoscenza specifica che il cliente ha del proprio lavoro. Chi meglio di lui conosce la realta’ della sua azienda e del suo settore?

E se nel sito arrivassero solo visitatori “curiosi”? Tu al cliente hai “promesso” contatti di qualita’.

E in effetti le statistiche delle visite corrispondono alle proiezioni dell’analisi, i click ci sono, le visite pure, ma la vera soddisfazione arriva quando, dopo un solo mese di visibilita’, proprio quel cliente ti chiama e ti dice “Sai abbiamo già fatto visita a potenziali clienti arrivati dal sito. Trattative interessanti.” Beh che dire, tu lo sapevi giusto? Eri certa che il web non tradisce

E ora speriamo che la prossima volta mi chiami per dirmi che le trattative sono andate a buon fine

In ambito web marketing spesso usiamo termini come “convertion rate”, “open rate”, “click through”, ecc., per indicare i risultati in termini di numero di utenti che hanno compiuto una certa azione, in risposta ad un certo stimolo.

Modalità di misurazione quantitative utili a capire come migliorare un’operazione di marketing, ma non certo a conoscere cosa cercano gli utenti di un sito internet.
La logica di funzionamento del web ha stravolto le regole del marketing tradizionale, consentendo ai clienti più opportunità di confronto e maggior libertà di scelta. Oggi più che mai risulta fondamentale offrire ai propri clienti non solo prodotti e servizi, ma soprattutto relazioni.

Le potenzialità di internet unite ad adeguate competenze di web analysis consentono oggi di intuire i reali bisogni dei propri clienti, ma la sfida per le aziende rimane quella di saper offrire loro attenzione e fiducia.